抖音小店作为近几年来的一个热门创业方式，逐渐崭露头角。但是，成立之初无论是商家还是消费者会面临着差评的风险，而怎么看差评记录成了很多商家需要掌握的技能。

一、为什么需要看差评记录？

在抖音小店的运营过程中，可能会出现各种问题，如果处理不当，就会给客户不好的购物体验，形成差评。差评不仅仅让商家的信誉受损，还可能影响到后期的销售。因此，了解差评记录变得尤为重要，可以从制定相应的改进措施和体验提升计划入手。

二、如何查看抖音小店差评记录？

抖音小店的差评记录可以通过在抖音官方商家应用中心下载“订单助手”来查询。打开订单助手，点击“售后专区”，选择“售后记录”，然后即可在这个页面看到所有的售后记录。买家提交纠纷时，会被顺利列入售后记录中。

三、如何快速解决差评问题？

一旦查看到差评记录后，商家应该及时的对于问题进行行动。商家第一时间需要了解差评的原因，和买家交流沟通，尽全力解决客户的问题。

四、避免差评的方法

避免差评的出现是我们在管理过程中应该重点关注和解决的问题。以下方法可以大大减少差评的出现：

1.尽可能地提供完整、真实准确的宝贝描述，让买家更好地了解产品。

2.在商品发货前，先仔细检查订单是否有误，是否漏发等，保证完美的发货。

3.及时回复客户消息，解决客户的疑问和问题，制定相应的解决方案。

4.在发货后需要跟进订单的配送情况，提示买家注意拍照记录评价，避免客户的不必要的负面情绪。

五、差评记录的疑问解答

1.差评记录能否删除？

不可以，抖音小店组织已经具备一定的权力，来规范差评记录，防止商家因为不合理的差评而遭受损失。而一旦涉嫌删评、水评等违规行为，将会遭到抖音平台的处罚，甚至会面临到封店风险。

2.差评对商家影响如何？

差评对商家的影响是相当严重的，会直接影响到商家店铺的信誉及销售，会收到平台的警告和扣分，严重的甚至会被平台封店。

3.如何应对新买家的差评？

新买家在对商家评价时需更加注意，这时候的商家需要从物流配送、售后服务、宝贝描述等方面入手，用最好的售前、售后服务和诚信来争取好评，并通过巧妙机制来抚慰和化解买家的疑惑。

总的来说，了解差评记录对于抖音小店的经营来说是至关重要的。差评虽对商家的名誉造成影响，却是一对于销售额度的推动，不会否认买家对于商品的评价，而是将评价转化为改进和推进，来更好的提高店铺的信誉。

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